Política de Devoluciones.
En JAUS Supps queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica tus derechos como consumidor y cómo solicitar un cambio, una devolución o un reembolso.
1. Derecho de retracto
Por tratarse de una venta a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:
- El producto debe estar sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original, pues se trata de productos de consumo personal.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te reembolsamos el valor pagado a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.
2. Producto dañado, incompleto o equivocado
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, y nosotros asumimos el costo del envío.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si un producto presenta un defecto de calidad dentro de su vida útil, puedes solicitar su cambio o la devolución del dinero. La garantía no cubre daños por mal almacenamiento o por uso distinto al indicado en la etiqueta.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de alguna de estas situaciones (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016): fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor del instrumento de pago; luego devolvemos el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
5. Cómo hacer tu solicitud
- Escríbenos por WhatsApp +57 305 708 9417 con tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te respondemos con las instrucciones de envío o de cambio.
- Cuando recibimos y verificamos el producto, procesamos el cambio o el reembolso por el mismo medio de pago.
Horario de atención: lunes a sábado, de 9 a. m. a 8 p. m.